我们该向Costco学习什么?

  原创   2019-9-19   QQ分分彩口诀/蔡锦橙

Costco(开市客)是个不折不扣的大IP。

8月末在华首家门店于上海开业以来,Costco引发了全社会的强烈关注。从开业当天的客流爆棚限流到一个星期之后的“会员排队退卡”,无论是正面还是负面的消息,现象级话题、热议中心,本身就证明了这家全美第二大、全球第七大零售企业的威力。

Costco初入中国,看好的不少;唱衰的也很多。但无论怎样,这家全球九千多万会员的零售企业,奔着的是中国正在崛起的白领及中产阶级。因此,开业爆满拥挤不堪不足艳羡,排队退会也不足本土企业庆幸。踏入正轨运营之后,Costco将沉淀出自己的消费群,按照自己的既定模式向前运行。

对外资零售品牌,我们早已不再陌生。从上个世纪90年代开始,尤其是1996年集体进驻中国的普尔斯马特、麦德龙、山姆会员店等等,到2005年随着外商在华设立独资企业完全放开,全球零售前五十强几乎个个不落地来到中国。我们从一开始的震惊、被冲击,到后来的在竞争和学习中成长,再到后来逐渐站住脚跟,及至到近年来的本土零售和电商崛起。可以说,我们经历了一场波澜壮阔的攻防转换,天平的优势开始倾斜。

我们曾向外资品牌学习,学了二十多年。我们现在尽管占据了优势地位,但是外资品牌的东西,我们还没有学完。

怎么讲?

以Costco为例,熟知这个品牌的人,都知道他的两点著名的硬性规定:第一,所有商品的毛利率不超过14%,否则需经董事会批准;第二,一旦发现供应商不是最低价则永久取消合作。

说白了,把贴近成本价格的好东西推介给会员,以赚取会员费的方式而非进销差价的方式盈利。这要在两个方面做到极致:第一,极致高效的供应链管理能力,第二,彻底完全的用户(会员思维)。

再把话说得直接一点,我们前者学得不错。尤其是对供应商,通过扣点、账期等手段,甚至到了盘剥的程度,但对于彻底而极致的用户思维,不客气地说,我们做得一般。

Costco针对白领和中产阶层提供的优选SKU、绝大多数产品无退货期限(数码产品为90天)、常年30个免费试吃点等等,未必全部适合我们,因为本来,这套标准就是针对目标群体定制的。

那么,我们本土各家零售企业针对目标群体服务的极致之心又在哪里?是上图文字里表达的那种似是而非的为顾客考虑吗?(蔡锦橙)


分享至:

【QQ分分彩口诀版权与免责声明】:

1、凡本网注明"转载:其他(非QQ分分彩口诀)"的内容,均转载自其它媒体或企业供稿(包括供稿配图),转载目的在于传递更多信息,不代表本站赞同作者观点,本站不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

2、凡本网注明"原创"的内容,均为QQ分分彩口诀原创,转载时请在显眼位置标注"来源:QQ分分彩口诀"。

3、如果发现本站有涉嫌抄袭的内容或者使用了版权图片,请与我们联系(0519-88226000)或发送邮件至1833597079@qq.com,一经查实,本站将立刻删除侵权内容或版权图片。QQ分分彩口诀将不承担任何法律及连带责任。

附则:对免责及版权声明的解释、修改及更新权均属于QQ分分彩口诀所有。

相关阅读